创新教育服务手段 确保教育为民惠民

无锡市教育惠民服务中心正式成立

实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制，这是刚刚成立并投入运行的无锡市教育惠民服务中心对社会的庄严承诺。成立省内首家惠民服务中心是我市教育改革创新的又一举措。全国、省市教育工作会议和教育规划纲要明确提出，要转变政府教育管理职能，建立健全公共教育服务体系，切实提高公共教育服务水平，努力办好人民满意的教育。教育部门承担着提供公共教育服务的重要职责，必须加快转变教育管理职能，强化服务意识，创新服务平台，优化服务方式，才能不断提升服务效能。

搭建零距离教育服务平台

  教育涉及全家万户，为让我市的教育资源更好地为经济、社会发展服务，我市教育系统不断健全教育惠民服务机制，创新服务载体，优化服务方式，推动教育管理职能转变，努力打造服务型部门。为实现这一目标，市教育局经过四个多月的认真筹备，成立了无锡市教育惠民服务中心，整合各类教育管理服务职能和资源，切实解决群众最关心、最直接、最现实的教育问题，整合各类教育服务资源，面向全市广大学生、家长以及社会各界，构建全方位、一站式、快捷便民、有“求”必“应”的高效优质的教育惠民服务平台。

    “中心”作为履行教育为民惠民服务工作责任的专门平台，将在市行政服务中心设置服务专窗，配备专职工作人员，开通教育惠民服务中心专网（http://hm.wxjy.com.cn）和教育惠民服务专线：68789000,为社会提供包括行政许可、政策咨询、投诉受理、学生资助、家校联系、涉外服务、培训指导、校企合作、校外实践9个方面的服务项目。

实现教育服务水平新提高

  在“中心”启用仪式上，市教育局局长陆卫东指出，今年是“十二五”开局之年，是无锡教育贯彻落实中央、省、市教育改革发展重大战略部署的启程之年、首战之年。全市教育系统以贯彻落实教育工作会议为主线，以抓落实、提质量、促满意为工作导向，以开展“创先争优，为民惠民，争创群众满意的窗口服务单位（行业）”主题实践活动为载体，不断把创先争优引向深入，以创先争优的新举措展现教育优质服务的新面貌，力争实现教育服务水平和教育满意度的新提高。

     “中心”成立后，为提升服务教育的社会满意度，“中心”全体工作人员将树立大局意识和责任意识，认真履行“为民惠民、优质服务、咨询投诉、有求必应”的工作宗旨，通过建立首问负责制、服务承诺制、限时办结制、绩效考核制等各项工作制度，确保各项工作要求落到实处，尽可能为市民群众提供热情、周到、满意的服务。同时，建好用好无锡教育惠民服务中心也是我市实现教育惠民强市工作目标的重要举措，市教育局将高度重视，精心组织，加快建立完善相关工作机制，加强全市教育系统各级、各地、各单位联动协同，确保教育惠民服务工作取得扎实成效。市教育局将以开展教育惠民服务为有力抓手，全面加强教育机关作风与效能建设，深入推进教育系统创先争优活动，努力建设创新型、服务型教育机关，为促进全市教育“科学发展、人民满意”，加快建设创新无锡、幸福无锡作出应有的贡献，让人民群众实实在在感受到创先争优带来的新气象。