让服务之花越开越艳

        ---淮安开展101%服务主题教育活动

为进一步深化101%服务理念，切实改进机关作风，优化发展环境，打响“101%服务·效能淮安”品牌，根据市委、市政府的要求，市教育局决定在主城区教育系统开展101%服务主题教育活动。活动分宣传发动、学习讨论、成果转化三个阶段。目前正在按计划进行着。

101%服务，具体分为两个层次，100%满意服务有三个方面内在要求。一是中央和省市委的要求必须100%落实。二是部门和单位职责必须100%履行。三是群众和企业的合情合理要求必须100%满足。1%是在100%基础上质的飞跃，体现在三个方面：一是差别化个性化服务。二是超前超值服务。三是创新创优服务。

101%服务理念所带来的政府职能履行由过程导向转变为结果导向，由权力导向转变为“顾客”导向，由管制导向转变为服务导向等重大变化。

101%服务主题教育活动开展以来，淮安市教育考试院按照市教育局要求，踏踏实实开展工作，达到了很好的效果。真正让101%服务理念深入人心，让大家用创新的理念、创新的方法为考生服务，力争各项工作创先争优、争创一流，为省考试院“争创全国第一”作出新的贡献。

101%服务，就是要求我们在工作中增强主动服务意识，对考生提出的合情合理、应做能做的要求做到100%满足，用意想不到的真诚服务给他们一份感动，让他们101%满意，通过101%服务，创造一个最优的发展环境。

    教育考试院作为一个服务部门，多少年来，一直坚持以人为本，服务至上的目标。在工作中，始终贯穿服务的理念。每年要组织40余万人次的招生考试，这是一个非常庞大的群体。因此，我们一直把招生考试工作作为一项重要的民心工程来抓，始终把考生的利益作为招生考试工作的出发点和落脚点，了解考生需求，想考生之所想，急考生之所急，尊重考生选择，保障考生权力，及时提供优质的服务，努力为考生提供更多更好的考试和升学机会。在招生考试工作中，深入实施“阳光工程”， 认真执行“六公开”要求，深入细致地向社会和广大考生、家长宣传招生考试工作的各项政策和操作办法，紧紧围绕保障考生的知情权，将可以公开的招考信息全面、及时、准确地向社会公开。积极做好与新闻媒体的沟通与合作，把握正确的舆论导向，引导社会、考生对招考工作热点、难点问题的理解，努力营造良好的舆论氛围。

通过本次101%服务主题教育活动，我们将进一步加强新形势下的服务工作，认真学习相关文件资料，以实践为关键，以促进发展为目的，以群众满意为核心，结合单位存在的问题，着力加强思想建设、能力建设和作风建设，真正把服务的意识落实到具体工作之中。一年一度的高、中考即将到来，101%服务对我们提出了更高的要求。为此，我们每位工作人员都应在以下几个方面下功夫。

1、提高实践能力。坚持理论联系实际，在学以致用、指导实践上下功夫，紧密结合工作中出现的新情况、新问题，紧密结合人民群众的利益和愿望，用科学的理论推进事业发展，用先进的理念推动工作开展。在政策许可的范围内力所能及为考生多办事、办实事。

2、提高服务能力。服务能力的高低，从根本上决定了服务工作的质量和效率。在服务工作中难免会出现新情况、新问题，这就要求我们必须适应新形势新任务的要求，在实践中不断掌握新知识、积累新经验、提高新能力，努力创造一流的服务水平。

3、提高协作能力。随着社会的发展进步，社会分工越来越细，良好的团队协作能力已经成为事业成功的必备条件。考试工作是一项系统工程，涉及面广、综合性强，无论办文、办会，还是事务工作，都需要加强团队协作，形成工作合力。通过本次教育活动，我们将加强团队的凝聚力，把敬业、规范、服务、效率、创新作为考试院的共同目标和自觉行动，始终保持积极向上、奋发有为的精神风貌。

4、提高把握细节能力。天下大事必作于细。细节体现水平，细节体现效率，细节体现质量，细节体现境界，细节决定成败。要树立重视细节的工作理念，增强把握细节的本领。考试工作无小事，我们必须十分注重工作中的细节，做到大事不含糊，细节不马虎。要坚持认真负责的工作态度，切实增强事业心和责任感，无论从事哪项工作，都要恪尽职守、埋头苦干、狠抓落实，尽到最大努力，体现最高水平。要培养精益求精的工作习惯，严格程序，环环相扣，搞好衔接，一丝不苟，真正做到周全细致，不出纰漏。要注意在细节中把握规律，勤于思考，善于总结，在细中见精，细中见大，提炼出在细节之中蕴含着的事物本质和规律，用以指导工作、解决问题，提高工作效率和质量。

101%服务是新形势下服务理念的新要求新目标。我们必须用心用情、持之以恒地开展下去，我们既要让服务之花越开越艳，形成满园春色，又要让服务之花结出丰硕的果实，为淮安教育又好又快发展作出新的更大的贡献。