金湖成考报名实行 “首问负责制”

9月1日，市教育考试院召开了全市2011年全国成人报名工作会议。会上，考试院对今年的成考工作进行了精心布置。会后，及时向分管领导汇报了会议的主要精神，并组织招办全体人员学习省、市相关文件，对成高报名确认等工作进行了具体分工，重点提出2011年成考服务工作实施“首问负责制”，确保2011年全县成考工作任务圆满完成。

1．无论是考生、家长来电或来访咨询，第一位接待人员，都必须认真倾听，逐一解释，直至满意；

 2. 对考生或家长提出的问题自己不能解释的，要主动向同事请教或向市、省有关领导专家咨询并及时回复；

 3.对一时因多种原因不能立刻回复的，要留下考生或家长的通讯方法，等弄清楚后及时回复；

 4．设立成考服务质量意见箱，及时收集考生或家长对成考服务工作的反馈意见，每天由主任查看收集，及时整改，并将各人的服务效果纳入年终目标考核。