江苏以考生为中心转变高招录取工作思路、工作方式——

贴心服务赢得社会更高满意度

　　本报讯（记者 赵建春 缪志聪）这几天，江苏省高淳县考生小李高兴地到心仪的四川乐山师范学院报到。“如果不是江苏省教育考试院的细心服务，我可能就错过这所学校了。”

　　原来，当乐山师范学院招生部门打电话确认录取时，接电话的是小李的奶奶，由于双方语言沟通不畅，校方误以为小李不愿前去就读，要求退档。收到学校的退档请求后，江苏省教育考试院录检联络组的联络员立刻与小李家人联系，这次接电话的是小李的父亲，他明确表示愿意让孩子就读，最终，一场误会圆满解除。

　　江苏省教育厅厅长沈健介绍说，省政府提出的2012年全力办好“更高满意度的平安高考”，是一项重要的民心工程。在工作中，我们努力做到以“考生满意”为宗旨，全过程做好服务，切实维护好考生的利益；以“院校满意”为己任，多层面做好服务，和谐招生的阳光深入人心；以“社会满意”为目标，全方位树立形象，社会影响力进一步得到彰显。经过各方共同努力，这一目标顺利实现。

　　早在今年高考报名前，江苏省教育考试院就编撰了《招生百问》，将其公布在网站上，并通过各市、县招生办发布到考生手里。为了准确宣传招生录取政策，及时解答考生及家长关心的问题，江苏省教育考试院通过网上咨询会、在线访谈、新闻发布会、新闻通稿、温馨提醒、手机短信等形式，全方位、多渠道、立体化向考生及家长宣传招生录取政策，指导考生填报志愿。

　　同时，江苏省教育考试院每天3次更新考生的录取信息，网上咨询会回答考生问题9万多条，录取期间共发布温馨提醒短信131万条。

　　录检联络组是整个招生录取现场的核心，主要负责对学校录取和退档结果进行审核，并及时与学校沟通。联络员稍有懈怠，就有可能影响到考生的前途。在高考录取阶段，所有联络员的手机必须24小时畅通，以便院校随时可以联系到自己。虽然下班时间是晚上9点半，但工作人员常常要工作到凌晨两三点。录取现场工作人员与招生院校协调沟通到位，良好的服务态度和服务质量，加上江苏省优秀的生源质量，赢得了全国各招生院校的欢迎，纷纷在江苏增加招生计划，特别是本科录取计划增长了约8%。

　　录取现场管理科学规范，安全保障坚强有力。江苏招生录取网络数据安全可靠，技术保障全国领先，实现了网络安全通畅无故障，录取软件可靠零事故，录取信息安全无泄漏，系统安全数据零丢失。“零差错”目标管理模式进一步完善，制定了严密严格的录取流程，层层落实责任制，每个环节的操作都更加科学规范，录取过程实现了投档零差错、计划管理零差错、考生录取和退档零争议、审核把关零失误、网络系统保障零事故、接待上访零投诉。

　　该省教育考试院招生咨询接待组耐心细致地做好来访接待工作。如皋考生小张在收到海南大学三亚学院的录取通知书后，和爷爷一起来到省考试院要求退档。他们提出的理由是祖孙俩相依为命，不愿意女孩子家去这么远的地方读书，而且家里经济条件也不允许。考虑到小张的实际情况，工作组一边努力做女孩的思想工作，鼓励她通过勤工俭学、申请助学贷款等方式缓解经济压力；一边积极与如皋招生办联系，希望当地能够安排与小张目的地相同的考生结伴而行。最终，小张顺利入学。

　　正是通过这些扎实细致的服务，让考生、家长和社会各界对录取工作的满意度越来越高。2010年高考期间，江苏省提出的目标是“平安高考”；2011年是“更高质量，更高水平的高考”；而2012年，目标则变成了“更高满意度的平安高考”。该省教育厅副厅长朱卫国表示：“由以自己为中心变成以考生为中心，这是江苏高考录取工作思路、方式以及内容的重大转变。”

　　   （来源：中国教育报）